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國內(nèi)醫(yī)療器械售后服務(wù)有待提升
加入時(shí)間:2015-07-17 08:57:44  當(dāng)前新聞點(diǎn)擊率:3396

醫(yī)療器械網(wǎng)訊,雖然我國醫(yī)療器械行業(yè)近幾年發(fā)展迅速,但研發(fā)與售后服務(wù)水平均處于較低水平,專家建議醫(yī)療器械企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注售后服務(wù)領(lǐng)域,稱售后服務(wù)打包模式將是未來進(jìn)口和國內(nèi)產(chǎn)品競爭醫(yī)療器械產(chǎn)品市場的一大利器。

中國藥品監(jiān)督研究會(huì)會(huì)長王寶亭指出,目前國產(chǎn)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)醫(yī)療器械與等發(fā)達(dá)國家有明顯差距,一些高端國產(chǎn)醫(yī)療器械產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量水準(zhǔn)落后于國際先進(jìn)水平十年左右。尤其在售后服務(wù)方面,大多國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備企業(yè)理念上還停留在擴(kuò)大生產(chǎn)和銷售方面,對(duì)售后服務(wù)管理欠缺。廠家不重視維修隊(duì)伍建設(shè),機(jī)器壞了得不到及時(shí)修理。而跨國器械企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)大都到位周密。

雖國產(chǎn)高精數(shù)字醫(yī)療設(shè)備在價(jià)格上有優(yōu)勢,但由于許多生產(chǎn)廠家只重視設(shè)備研發(fā)而輕視售后服務(wù)和培訓(xùn),導(dǎo)致一些醫(yī)院不愿采購國產(chǎn)數(shù)字醫(yī)療設(shè)備。一些大型醫(yī)院反映,部分醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)沒有為醫(yī)院提供合理的預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃,沒有按時(shí)進(jìn)行巡檢、電話詢?cè)L和維護(hù)保養(yǎng),也很少對(duì)醫(yī)院技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

有些國產(chǎn)醫(yī)療器械合同的保修范圍不包含設(shè)備的全部部件,保修合同價(jià)格過高,還不提供技術(shù)咨詢。國產(chǎn)高精器械大多沒有專業(yè)銷售隊(duì)伍,只找?guī)讉€(gè)人代理,設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)無人問津,甚至連廠家都找不到,投訴更是石沉大海。特別是目前遠(yuǎn)程醫(yī)療逐漸大范圍普及,基層需要大量的高端設(shè)備,如果設(shè)備售后服務(wù)不能及時(shí)到位,移動(dòng)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)就出問題。

一些醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示,如果有完善的售后服務(wù)體系以保障設(shè)備安全運(yùn)營,醫(yī)院就愿意采購國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備,國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備在國內(nèi)將有龐大的市場空間。同時(shí),由于進(jìn)口產(chǎn)品在技術(shù)上有較大優(yōu)勢,有些大型醫(yī)院不得不采用部分進(jìn)口產(chǎn)品。據(jù)中國醫(yī)療器械有限公司市場部產(chǎn)品經(jīng)理李小龍介紹,多數(shù)進(jìn)口品牌醫(yī)療器械的售后都采取壟斷式服務(wù),存在技術(shù)壁壘,維修定價(jià)由外方?jīng)Q定,售后服務(wù)利潤達(dá)50%

國內(nèi)醫(yī)療器械企業(yè)要建立高質(zhì)量的服務(wù)隊(duì)伍,設(shè)立足夠的定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)和專家巡回服務(wù)隊(duì)。開展設(shè)備維護(hù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),加強(qiáng)服務(wù)觀念,提高維護(hù)技術(shù)服務(wù),使雙方的利益都能得到發(fā)揮和維護(hù),同時(shí)通過開展培訓(xùn),加強(qiáng)提高基層醫(yī)技人員的操作能力和維護(hù)水平,通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及時(shí)解決設(shè)備問題。

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